Laatste wijziging: 6 december 2023

​

Ondernemingsgegevens

Trixe Hair
Steenweg op Wezemaal 97
3110 Rotselaar

België
info@trixehair.com

www.trixehair.com
+32 490 377 025
Ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0693.915.531
Btw-nummer: BE0693.915.531

Artikel 1: Algemene bepalingen

De hierna volgende verkoopsvoorwaarden zullen van toepassing zijn op de verkoop van alle 
artikelen die u terugvindt op de website van Trixe Hair, een eenmanszaak met maatschappelijke zetel te Steenweg op Wezemaal 97, 3110 Rotselaar, BTW BE 0693.915.531, ondernemingsnummer 0693.915.531, (hierna 'Trixe Hair').

Onderhavige Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website (“Klant”). Bij het plaatsen van een bestelling moet de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Trixe Hair aanvaard zijn.

Trixe Hair heeft het recht om op elk ogenblik zijn voorwaarden en de inhoud van de site te wijzigen. 

 

Artikel 2: Prijs

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen. Extra belastingen en/of douanerechten die opgelegd worden door het land van bestemming zijn steeds voor rekening van de Klant.

Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld. 

De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

 

Artikel 3: Aanbod

Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Trixe Hair niet. Trixe Hair is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie slechts gehouden tot een middelenverbintenis. Trixe Hair is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.

Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bv. maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met onze klantendienst, via het e-mail adres info@trixehair.com. 

Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Trixe Hair. Trixe Hair kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

 

Artikel 4: Online aankopen

4.1: Artikelen bestaande uit haar (zoals haarwerken, toppers, pruiken, extensions, tape-ins, …), (verzorgings)producten, accessoires

De Klant selecteert de artikelen die hij wenst aan te kopen en plaatst deze in het winkelmandje. 

Wanneer de Klant alle gewenste artikelen in het winkelmandje heeft toegevoegd, kan hij van hieruit naar de bestelprocedure gaan door te klikken op ‘bestelling afronden’.

Vervolgens heeft de Klant de keuze om af te rekenen als gast (zonder te registreren), of om zich te registreren. Reeds geregistreerde Klanten kunnen op deze pagina inloggen.

Vervolgens kiest de Klant de gewenste verzendmethode en betaalmethode.

Alle betalingen gebeuren elektronisch via het beveiligd betaalplatform Stripe (meer informatie is beschikbaar op https://stripe.com/nl-be). Er worden geen gegevens in verband met de creditcardnummers en PayPal-identificaties van de klanten op de servers van de Verkoper bewaard.

De Klant heeft de keuze tussen de volgende betaalwijzen:​

• Bancontact

• iDeal

• Creditcard

• PayPal

• Apple Pay

Er zijn geen kosten verbonden aan deze betaalwijzen.

Trixe Hair is gerechtigd een bestelling te weigeren ingevolge een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot bestellingen waarbij de Klant betrokken is. 

De aankoop komt tot stand wanneer Trixe Hair een bevestiging van de betaling heeft ontvangen. Tot die tijd blijven de bestelde artikelen eigendom van Trixe Hair.

 

4.2: Online consults

Wanneer de klant geholpen wenst te worden met de aankoopbeslissing of informatie wenst, kan een online consult geboekt worden. De prijs hiervoor wordt weergegeven op de boekingspagina. De Klant selecteer de gewenste dag en het gewenste uur uit de beschikbare opties en rekent af via de gewenste betaalmethode.

Alle betalingen gebeuren elektronisch via het beveiligd betaalplatform Stripe (meer informatie is beschikbaar op https://stripe.com/nl-be). Er worden geen gegevens in verband met de creditcardnummers en PayPal-identificaties van de klanten op de servers van de Verkoper bewaard.

De Klant heeft de keuze tussen de volgende betaalwijzen:​

• Bancontact

• iDeal

• Creditcard

• PayPal

• Apple Pay

Er zijn geen kosten verbonden aan deze betaalwijzen.

De aankoop komt tot stand wanneer Trixe Hair een bevestiging van de betaling heeft ontvangen.

Na ontvangst van de betaling ontvangt de Klant via het opgegeven e-mail adres de link voor de online meeting.

Online consults kunnen tot 48u op voorhand gewijzigd of verplaatst worden.

Voor betalende consults ontvangt de Klant na het online consult een aankoopbon voor het bedrag dat hij/zij hiervoor betaald heeft. Deze bon is 3 maanden geldig en het bedrag kan in mindering gebracht worden bij aankoop van een haarwerk, topper of pruik (niet voor (verzorgings)producten of accessoires).

 

Artikel 5: Levering en uitvoering van de overeenkomst

Trixe Hair zal steeds trachten om alle aangekochte artikelen binnen de voorziene verzendtijd aan te bieden aan de vervoerder. Deze verzendtijd, binnen dewelke het product door Trixe Hair aan de vervoerder zal bezorgen, is terug te vinden op de productpagina’s. Indien er meerdere artikelen met verschillende verzendtijd worden aangekocht, zal steeds de langste verzendtijd van toepassing zijn.

Voor gepersonaliseerde artikelen/artikelen op maat gemaakt/artikelen die op vraag van de Klant aangepast dienen te worden kan de verzendtijd afwijken. In dit geval wordt de productietijd/verzendtijd steeds gecommuniceerd aan de Klant.

Artikelen besteld via deze webwinkel worden aan huis geleverd. Afhaling is enkel mogelijk na goedkeuring door Trixe Hair en slechts in uitzonderlijke gevallen op een nader af te spreken moment mogelijk.

De levering gebeurt door Bpost, PostNL, FedEx, DHL, DPD of UPS. 

Trixe Hair kan in geen geval aansprakelijk gesteld worden voor eventuele problemen bij de vervoerder, zoals zijn stakingen, verlies, beschadiging, enz.

Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de Klant onverwijld en binnen de 2 dagen na ontvangst worden gemeld aan info@trixehair.com.

Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de Klant vanaf hij (of een door hem aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.

De leveringskosten die van toepassing zijn op de bestelling zijn tijdens de bestelprocedure zichtbaar voor de Klant.

De leveringskosten kunnen ook teruggevonden worden in het verzend-en retourbeleid van Trixe Hair en zijn voor pakketten minder dan 10kg en met maximumafmetingen 150 x 100 x 50 cm (bestellingen groter of zwaarder dan bovenvermelde afmetingen zullen in verschillende pakketten verzonden worden en per pakket zullen ondervermelde verzendkosten in aanmerking genomen worden).

 

Kosten voor retourzendingen zijn steeds voor rekening van de klant, tenzij het geleverde goed een defect vertoont waar de klant niet verantwoordelijk voor gesteld kan worden. In dit geval dient de Klant binnen de 2 dagen het probleem te melden via mail naar info@trixehair.com.

Pakketten die verzonden worden buiten Europa kunnen onderhevig zijn aan extra belastingen en douanerechten die worden opgelegd door het land van bestemming. Al deze belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen op geen enkele manier op Trixe Hair verhaald worden.

 

Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud

De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de Klant, de exclusieve eigendom van Trixe Hair. 

De Klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van Trixe Hair te wijzen, bv. aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.

 

Artikel 7: Herroepingsrecht

De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor Klanten die in hun hoedanigheid van consument, in de zin van het Wetboek Economisch Recht artikelen online aankopen bij Trixe Hair. Klanten die handelen in functie van hun handels-, bedrijfs-, ambachts-, of beroepsactiviteiten en dus niet voldoen aan de definitie van consument in de zin van het Wetboek Economisch Recht, kunnen zich niet beroepen op dit herroepingsrecht.

De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. 

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant Trixe Hair, Steenweg op Wezemaal 97, 3110 Rotselaar, info@trixehair.com via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. De Klant kan hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven moet de Klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. 

De Klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Trixe Hair heeft meegedeeld, terugzenden aan Trixe Hair, Steenweg op Wezemaal 97, 3110 Rotselaar.  De Klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant. 

De Klant wordt verzocht de artikelen terug te sturen in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle erbij geleverde accessoires, gratis items en gebruiksaanwijzingen.

Aangekochte artikelen bestaande uit haar (zoals haarwerken, toppers, pruiken, extensions, tape-ins, …) mogen op geen enkele manier gewijzigd of aangepast worden. Hieronder wordt onder andere verstaan, doch niet uitsluitend: niet wassen, niet stylen, geen verzorgings- of stylingproducten gebruiken, geen lijm of bevestigingstape gebruiken, haarscheiding niet veranderen, niet knippen, niet uitdunnen, niet kleuren, lace/kant niet knippen, clips of kammen niet verwijderen of verplaatsen, labels niet verwijderen.

Alle artikelen bestaande uit haar (zoals haarwerken, toppers, pruiken, extensions, tape-ins, …) mogen enkel kortstondig gepast worden op proper gewassen en luizenvrij haar, bij voorkeur met een pruikenkap. Ze mogen enkel binnenshuis gepast worden, doch niet blootgesteld aan enige geur (zoals bijvoorbeeld doch niet uitsluitend van sigaretten, e-sigaretten, rook, etenswaren of bereid voedsel, parfums, deodorants, huisdieren, luchtverstuivers, huisparfums, geurkaarsen, wierook, …) of vloeistoffen.

Alle teruggestuurde artikelen worden aandachtig onderzocht. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het artikel slechts mag inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

Teruggestuurde artikelen mogen dus kortstondig gepast worden, maar mogen niet gebruikt zijn. Wanneer een artikel een waardevermindering is ondergaan die het gevolg is van het gebruik van de Klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen, zal dit ten laste van de Klant terug naar hem/haar gestuurd worden.

 

Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal Trixe Hair na ontvangst van de artikelen en de grondige inspectie ervan, binnen maximum 14 kalenderdagen overgaan tot terugbetaling van alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen van de artikelen.

De Klant is zelf verantwoordelijk voor het correct verpakken en terugzenden van de artikelen. Trixe Hair kan op geen enkel manier verantwoordelijk gesteld worden voor vertraging, beschadiging of verlies van het pakket. In deze gevallen dient de Klant zelf contact op te nemen met de vervoerder om het geschil te regelen. 

Indien gewenst, kan de Klant Trixe Hair verzoeken om via mail een retourlabel te bezorgen. De kost voor dit retourlabel is de werkelijke kost die de vervoerder op dat moment aanrekent en is steeds voor rekening van de Klant.

Trixe Hair betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.

Voormeld herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde artikelen, artikelen die op vraag van de klant zijn aangepast, op maat gemaakte artikelen, overeenkomstig artikel VI.53, 3°.

 

Bovendien verklaart de Klant zich uitdrukkelijk akkoord dat voor online consults, de diensten reeds worden geleverd voor het verstrijken van de wettelijke bedenktermijn en doe hij/zij aldus afstand van het herroepingsrecht overeenkomstig artikel VI 53,1° en VI 53,13° WER.

 

Artikel 8: Garantie

Krachtens de wet van 21 september 2004 en 20 maart 2022 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie geldt vanaf de datum van levering aan de consument. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd. 

Om een beroep te doen op de garantie, moet de Klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Klanten wordt aangeraden om de oorspronkelijke verpakking van de goederen te bewaren.

Bij vaststelling van een conformiteitsgebrek moet de Klant Trixe Hair zo snel mogelijk inlichten via mail naar info@trixehair.com. In ieder geval dient elk conformiteitsgebrek binnen een termijn van 2 maanden na vaststelling ervan door de Klant te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging. 

De (commerciële en/of wettelijke) garantie is enkel van toepassing op conformiteitsgebreken zoals bepaald in de wet van 20 maart 2022 en is  nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van normale slijtage (zoals bijvoorbeeld doch niet uitsluitend, verkleuring, het loslaten van knoopjes of haren, het dof of droog worden, …), ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel (zoals bijvoorbeeld (warmte)styling, knippen, kleuren of verplaatsen van de clips/kammetjes), aanpassingen of wijzigingen door de Klant of door derden, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, gebruik van andere onderhoudsproducten dan dewelke door Trixe Hair aangeraden worden, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.

De verkochte producten hebben een gemiddelde levensduur van 1 jaar. De garantie strekt zich dan ook enkel uit tot conformiteitsgebreken en niet tot de gebreken die zich voordoen door normale slijtage.

Het lacefront is steeds uitgesloten van de garantie omdat dit van delicaat materiaal is en een gebrek hieraan steeds wijst op een foutief gebruik door de klant.

De garantie verzekert de reparatie of de vervanging van het model of een soortgelijk model indien niet meer leverbaar indien het gebrek zich manifesteert binnen een termijn van 2 jaar na de datum van de levering aan de consument en voor zover dit tijdig gemeld werd , maar houdt in geen geval een terugbetaling van de aankoopsom in.

In elk geval beperkt de garantie voor tweedehandsgoederen zich tot 1 jaar na aankoop.

 

Artikel 9: Klantendienst 

De klantendienst van Trixe Hair is bereikbaar via e-mail op info@trixehair.com of per post op het volgende adres: Steenweg op Wezemaal 97, 3110 Rotselaar. Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden. 

Deze locatie is geen fysieke winkel en is niet toegankelijk voor klanten.  

 

Artikel 10: Sancties voor niet-betaling

Indien de klant, uitzonderlijk en na akkoord van Trixe Hair, de bestelde artikelen niet direct betaald via de webshop maar via een achteraf te betalen factuur, zal bij niet betaling op de vervaldag Trixe Hair een eerste kosteloze herinnering sturen. Bij niet betaling binnen de 14 kalenderdagen, waarvan de termijn in gaat zoals bepaald in artikel XIX.2 WER, zal Trixe Hair gerechtigd zijn om de nalatigheidsinteresten en schadebedingen te vorderen, zoals bepaald in artikel XIX.4 WER, en dit vanaf de dag na het verzenden van de eerste kosteloze herinnering, conform artikel XIX.2§4 WER.

 

Onverminderd het voorgaande behoudt Trixe Hair zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.

 

Artikel 11: Intellectuele eigendom

Alle verstrekte informatie (afbeeldingen, video’s, blogberichten, downloads, handleidingen, gebruiksaanwijzigingen, e-mails e.d.) en overige inhoud op deze website zijn eigendom van Trixe Hair. Deze inhoud is beschermd door de relevante rechten van intellectueel eigendom. Dit houdt onder andere auteursrecht, merkenrecht, databankrecht, naburige rechten, octrooien en modelrecht in.

Trixe Hair verleent aan de Klant een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief, niet-sublicentieerbaar, niet-overdraagbaar en onherroepelijk recht om bovenvermelde producten te gebruiken voor persoonlijke doeleinden en onder de voorwaarden zoals in deze algemene voorwaarden gesteld.

Het is de Klant uitdrukkelijk verboden om informatie, afbeeldingen, video’s, handleidingen, downloads, teksten en overige inhoud opgesteld door Trixe Hair, te kopiëren, openbaar te maken, voor directe of indirecte commerciële doeleinden te gebruiken of aan derden over te maken wijzigen of openbaar te maken.

Bij inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten dient Trixe Hair over te gaan tot het opeisen van toepasselijke schadevergoedingen.

 

Artikel 12: Gegevensverwerking 

Door een bestelling te plaatsen bij Trixe Hair verklaart de Klant zich akkoord met de verwerking van diens persoonsgegevens conform onze privacy policy. Deze algemene voorwaarden dienen te worden gelezen in combinatie met onze privacyverklaring die toegankelijk is op onze website.  

Door het aanmaken van een account aanvaardt de Klant, zonder voorbehoud deze algemene voorwaarden en privacyverklaring. Daarnaast moet Trixe Hair voor het aanmaken van het gebruikersaccount of het opmaken van bepaalde documenten de persoonsgegevens verwerken. De omstandigheden waarin dat gebeurt, worden nader omschreven in onze privacy policy.

In het kader van de diensten die Trixe Hair aanbiedt, verwerken wij als ‘verantwoordelijke’ persoonsgegevens van de contactpersonen die de Klant, opgeeft. Contactgegevens kunnen verwerkt worden in het kader van ons Klantenbeheer, voor marketingdoeleinden, en dienen om de overeenkomst met de Klant, naar behoren uit te voeren. 

 

Artikel 13: Recensiebeleid

Trixe Hair verzamelt recensies/reviews via de website, social media kanalen, op Google en/of via een externe partner. De recensies worden handmatig gecontroleerd op echtheid. Een recensie wordt pas als echt beschouwd als de auteur een product van Trixe Hair heeft aankocht.

Trixe Hair hanteert geen beloningsbeleid voor het plaatsen van reviews, alsook worden er geen nepreviews aangekocht of nepreviews geschreven voor onze website.

Trixe Hair koopt geen likes aan voor de social media kanalen en reacties worden niet gemanipuleerd.

 

Artikel 14: Aantasting geldigheid - niet-verzaking

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten. 

Het nalaten op gelijk welk moment door Trixe Hair om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten. 

 

Artikel 15: Wijziging voorwaarden

Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt, en de algemene verkoopsvoorwaarden van Trixe Hair. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren onderhavige Voorwaarden. 

 

Artikel 16: Bewijs

De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.

 

Artikel 17: Toepasselijk recht – Geschillen

Het Belgisch recht is van toepassing. De rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Leuven zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. De Consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

 

 

 

 

 

Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping 

 

Beste Klant, dit formulier moet u alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

 

 

Aan Trixe Hair

Steenweg op Wezemaal 97

3110 Rotselaar

info@trixehair.com

 

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

 

Besteld op (*)/Ontvangen op (*):

 

Naam/Namen consument(en) :

Adres consument(en) :

 

Handtekening van consument(en):

 

 

Datum :

 

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.